Διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής οιουδήποτε σκευάσματος προμηθευτήκατε από το NutriVera εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, άνευ συγκεκριμένης αιτιολογίας. Στην παρούσα ενότητα παρατίθενται οι σχετικές προϋποθέσεις, η ενδεδειγμένη διαδικασία, ο επιμερισμός των δαπανών και ο χρόνος πίστωσης του ποσού σας.
Προθεσμία επιστροφής
30 ημέρες από την παράδοση
Έξοδα επιστροφής
Αναλαμβάνονται από την εταιρεία μας εάν υπάρξει ελάττωμα ή εσφαλμένη αποστολή, ενώ βαρύνουν εσάς εφόσον υπαναχωρήσετε εκούσια.
Χρόνος επιστροφής χρημάτων
3 έως 10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή παραλαβής του προϊόντος
Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Μέσω της ίδιας μεθόδου με την οποία πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή
Ενότητα · 01
Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός ακριβώς 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία φυσικής παραλαβής του προϊόντος. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το σκεύασμα αθλητικής διατροφής πρέπει να βρίσκεται στην αρχική κατάσταση παράδοσης: σφραγισμένο, με άθικτη την ταινία ασφαλείας, χωρίς σημάδια ανοίγματος ή χρήσης, και με την αρχική εργοστασιακή ετικέτα με την επωνυμία και τον αριθμό παρτίδας πλήρως αναγνώσιμη.
Για λόγους διασφάλισης δημόσιας υγείας και βιοασφάλειας, προϊόντα αθλητικής διατροφής των οποίων έχει παραβιαστεί η προστατευτική μεμβράνη, έχει ανοιχτεί το πώμα ή έχει αφαιρεθεί ή φθαρεί η εργοστασιακή ετικέτα, αποκλείονται οριστικά από το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και δεν γίνονται δεκτά.
Ενότητα · 02
Διαδικασία επιστροφής προϊόντος
- Αποστολή αιτήματος υπαναχώρησης: Επικοινωνήστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας και τα είδη προς επιστροφή.
- Έκδοση έγκρισης επιστροφής (RMA): Θα λάβετε γραπτές οδηγίες αποστολής και τον επίσημο κωδικό επιστροφής μαζί με τη διεύθυνση των κεντρικών εγκαταστάσεων στην Ελλάδα.
- Ασφαλής συσκευασία δέματος: Τοποθετήστε τα προϊόντα στην αρχική τους προστατευτική συσκευασία, διασφαλίζοντας ότι τα πώματα και οι ετικέτες προστατεύονται από τριβή ή σύνθλιψη κατά τη διαδρομή.
- Επιθεώρηση και ολοκλήρωση επιστροφής χρημάτων: Μετά τον επιτυχή φυσικό έλεγχο ακεραιότητας των σφραγίδων, το ποσό πιστώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 3 έως 10 εργάσιμων ημερών.
Ενότητα · 03
Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής
Στην περίπτωση ελαττωματικού, αλλοιωμένου ή ανακριβούς είδους, τα σχετικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς, είτε παρέχοντάς σας προπληρωμένη ετικέτα μεταφοράς είτε οργανώνοντας παραλαβή μέσω ταχυμεταφορέα. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε μεταβολή της προτίμησής σας, το κόστος μεταφοράς επιβαρύνει εσάς. Ουδεμία επιπρόσθετη χρέωση διαχείρισης επιβάλλεται.
Ενότητα · 04
Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η διαδικασία επιστροφής του τιμήματος ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη θετική έκβαση του ελέγχου των προϊόντων. Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή, το ποσό κατατίθεται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας γνωστοποιήσετε. Για πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η επιστροφή διενεργείται στον ίδιο λογαριασμό προέλευσης. Η εμφάνιση της πίστωσης από το τραπεζικό ίδρυμα απαιτεί συνήθως 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Ενότητα · 05
Προβλεπόμενες διαδικασίες ανά περίπτωση
| Περίπτωση | Τι κάνουμε εμείς | Κόστος για εσάς |
|---|
| Ζημιά κατά τη μεταφορά | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Λανθασμένο προϊόν | Παράδοση του ορθού σκευάσματος παράλληλα με την παραλαβή του εσφαλμένου είδους | Μηδενικό |
| Απώλεια δέματος | Νέα αποστολή ή ολοσχερής επιστροφή του ποσού κατόπιν ολοκλήρωσης της έρευνας από τη μεταφορική εταιρεία | Μηδενικό |
| Ελαττωματικό κατά την παραλαβή | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Αλλαγή γνώμης | Ολική επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος του προϊόντος | Μόνο τα έξοδα επιστροφής |
Ενότητα · 06
Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή σε μέγεθος συσκευασίας, γεύση ή είδος συμπληρώματος, παρακαλείσθε να τηρήσετε τη διαδικασία επιστροφής και να υποβάλετε νέα παραγγελία. Το ποσό για το αρχικό είδος πιστώνεται άμεσα μετά την παραλαβή του. Εάν η ανάγκη αντικατάστασης προέκυψε από δική μας αβλεψία, η νέα αποστολή διενεργείται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση για εσάς.
Ενότητα · 07
Η ακύρωση παραγγελίας παρέχεται αδαπάνως εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί προς αποστολή. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε σχετικό αίτημα στο [email protected] αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας. Εάν το δέμα έχει ήδη αναχωρήσει, ισχύουν οι διατάξεις περί επιστροφής προϊόντων.
Ενότητα · 08
Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 106 262 866 κατά το ωράριο Mon-Fri 09:45-19:00. Ανταποκρινόμαστε σε κάθε αίτημα εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
- Έμπορος
- NutriVera Διατροφική Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε.
- Έδρα εταιρείας
- Κουντουριώτη 88, 741 00 Ρέθυμνο, Ελλάδα
- Email
- [email protected]
- Τηλέφωνο
- +30 106 262 866
- Ωράριο λειτουργίας
- Mon-Fri 09:45-19:00
- Αριθμός μητρώου
- ΑΦΜ: 355105855
NutriVera